1. Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập
Để cung cấp dịch vụ chất lượng và đảm bảo trải nghiệm cá nhân hóa cho từng thành viên, Z118 thu thập các loại thông tin sau:
Thông tin bạn cung cấp trực tiếp
- Thông tin đăng ký: Họ tên, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email, tên đăng nhập và mật khẩu (được mã hóa).
- Thông tin xác minh danh tính (KYC): Ảnh CMND/CCCD, giấy phép lái xe hoặc hộ chiếu khi cần thiết để xác minh tài khoản.
- Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng, tên ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) để xử lý giao dịch nạp và rút tiền.
- Thông tin liên lạc: Nội dung tin nhắn, email hoặc yêu cầu hỗ trợ bạn gửi đến đội ngũ Z118.
Thông tin thu thập tự động
- Dữ liệu thiết bị: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, độ phân giải màn hình và thông tin phần cứng.
- Dữ liệu hành vi: Lịch sử đăng nhập, các trang đã truy cập, thời gian phiên và các hành động thực hiện trên nền tảng.
- Dữ liệu giao dịch: Lịch sử nạp/rút tiền, lịch sử cá cược, số tiền và thời gian giao dịch.
- Cookie và dữ liệu phiên: Xem chi tiết tại mục 5 bên dưới.
2. Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu
Z118 chỉ sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích được liệt kê rõ ràng dưới đây. Chúng tôi không sử dụng dữ liệu ngoài phạm vi này mà không có sự đồng ý của bạn:
- Cung cấp và vận hành dịch vụ: Quản lý tài khoản, xử lý giao dịch tài chính, giải quyết tranh chấp cá cược.
- Xác minh danh tính: Tuân thủ quy định KYC nhằm ngăn chặn gian lận và bảo vệ cộng đồng người chơi.
- Cá nhân hóa trải nghiệm: Gợi ý trò chơi, khuyến mãi phù hợp với sở thích và lịch sử chơi của bạn.
- Hỗ trợ khách hàng: Xử lý yêu cầu hỗ trợ, giải đáp thắc mắc và giải quyết khiếu nại hiệu quả hơn.
- Bảo mật hệ thống: Phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, truy cập trái phép hoặc vi phạm điều khoản.
- Thông báo dịch vụ: Gửi thông báo giao dịch, cập nhật tài khoản và cảnh báo bảo mật quan trọng.
- Marketing (khi có đồng ý): Gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi mới từ Z118 nếu bạn đã chọn nhận.
- Cải tiến sản phẩm: Phân tích dữ liệu tổng hợp (ẩn danh) để nâng cao chất lượng nền tảng.
3. Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba
Z118 không bán thông tin cá nhân của bạn. Tuy nhiên, trong một số trường hợp cụ thể và hạn chế, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với các bên sau:
- Đối tác xử lý thanh toán: MoMo, ZaloPay, ViettelPay và các tổ chức ngân hàng liên kết — chỉ nhận thông tin tối thiểu cần thiết để xử lý giao dịch.
- Nhà cung cấp phần mềm trò chơi: Một số dữ liệu phiên chơi được chia sẻ với nhà cung cấp game để đảm bảo tính công bằng và giải quyết tranh chấp kỹ thuật.
- Cơ quan có thẩm quyền: Khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước hoặc trong trường hợp điều tra gian lận, rửa tiền.
- Đối tác công nghệ: Các nhà cung cấp dịch vụ hạ tầng, bảo mật đám mây ký hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt với Z118.
Tất cả bên thứ ba nhận dữ liệu từ Z118 đều bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật và chỉ được xử lý dữ liệu theo đúng mục đích đã thỏa thuận.
4. Bảo Mật Dữ Liệu
Z118 triển khai nhiều lớp bảo mật kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ thông tin của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát hoặc rò rỉ dữ liệu:
- Mã hóa SSL/TLS 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải.
- Mã hóa mật khẩu một chiều — ngay cả nhân viên Z118 cũng không thể đọc mật khẩu của bạn.
- Xác thực hai yếu tố (2FA) có thể kích hoạt tùy chọn để bảo vệ tài khoản.
- Kiểm toán bảo mật định kỳ bởi đội ngũ chuyên gia độc lập.
- Giám sát bất thường 24/7 — hệ thống tự động phát hiện và chặn các hành vi đáng ngờ.
- Phân quyền truy cập nội bộ — nhân viên chỉ truy cập dữ liệu theo đúng nhiệm vụ công việc.
Mặc dù Z118 nỗ lực hết mức để bảo vệ dữ liệu, không có hệ thống nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối 100%. Chúng tôi khuyến khích bạn sử dụng mật khẩu mạnh, không chia sẻ thông tin đăng nhập và bật xác thực hai yếu tố.
5. Cookie & Công Nghệ Theo Dõi
Z118 sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng. Cụ thể:
- Cookie thiết yếu: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập và đảm bảo nền tảng hoạt động ổn định. Không thể tắt.
- Cookie phân tích: Giúp chúng tôi hiểu cách người dùng tương tác với nền tảng để liên tục cải tiến. Có thể tắt.
- Cookie cá nhân hóa: Lưu nhớ tùy chọn của bạn như ngôn ngữ, giao diện. Có thể tắt.
- Cookie marketing: Chỉ được kích hoạt khi bạn đồng ý nhận thông tin khuyến mãi. Có thể tắt bất kỳ lúc nào.
Bạn có thể quản lý cài đặt cookie thông qua trình duyệt hoặc trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản Z118.
6. Thời Hạn Lưu Trữ Dữ Liệu
Z118 chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu hoặc theo yêu cầu pháp luật:
- Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại.
- Dữ liệu giao dịch tài chính: Tối thiểu 5 năm theo quy định tài chính.
- Hồ sơ KYC: Được lưu trữ tối thiểu 5 năm kể từ ngày xác minh hoặc ngày đóng tài khoản.
- Dữ liệu tài khoản đã đóng: Thông tin cơ bản được lưu tối đa 2 năm, sau đó được xóa hoặc ẩn danh hóa.
- Dữ liệu hành vi và phân tích: Được ẩn danh hóa sau 12 tháng không hoạt động.
7. Quyền Của Người Dùng
Với tư cách là thành viên Z118, bạn có đầy đủ các quyền sau đối với dữ liệu cá nhân của mình:
Quyền truy cập
Yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân Z118 đang lưu trữ về bạn bất kỳ lúc nào.
Quyền chỉnh sửa
Cập nhật hoặc sửa đổi thông tin cá nhân không còn chính xác thông qua trang hồ sơ hoặc bộ phận hỗ trợ.
Quyền xóa dữ liệu
Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân khi đóng tài khoản, trừ những dữ liệu buộc phải giữ theo quy định pháp luật.
Quyền xuất dữ liệu
Yêu cầu nhận bản sao dữ liệu cá nhân của bạn ở định dạng có thể đọc được (CSV hoặc JSON).
Quyền từ chối xử lý
Từ chối cho Z118 sử dụng dữ liệu của bạn cho mục đích marketing hoặc phân tích hành vi bất kỳ lúc nào.
Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ qua email support@z118.app hoặc Live Chat trên nền tảng. Z118 sẽ phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc.
8. Bảo Vệ Trẻ Em
Dịch vụ Z118 chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào từ người dưới 18 tuổi. Nếu phát hiện tài khoản thuộc về người chưa đủ tuổi, Z118 sẽ ngay lập tức đóng tài khoản và xóa toàn bộ dữ liệu liên quan.
Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và nghi ngờ con em mình đã đăng ký tài khoản tại Z118, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ xử lý kịp thời.
9. Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật
Z118 có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi về dịch vụ, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:
- Gửi thông báo qua email đã đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
- Hiển thị thông báo nổi bật trên nền tảng Z118.
- Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.
Việc tiếp tục sử dụng Z118 sau ngày thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận chính sách bảo mật mới. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu.
10. Liên Hệ Về Bảo Mật
Mọi thắc mắc, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến chính sách bảo mật và dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ với bộ phận bảo mật dữ liệu của Z118:
- Email: support@z118.app
- Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 trên nền tảng Z118
- Telegram: Kênh hỗ trợ chính thức của Z118
Đội ngũ Z118 cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân trong vòng 72 giờ làm việc. Đối với các vấn đề khẩn cấp về bảo mật tài khoản, chúng tôi ưu tiên xử lý trong vòng 2 giờ.
Nếu bạn có câu hỏi về quy định sử dụng dịch vụ, hãy xem thêm tại trang Điều khoản và Điều kiện hoặc Câu hỏi thường gặp.