1. Điều Khoản Chung
Z118 là nền tảng cá cược trực tuyến cung cấp các dịch vụ giải trí bao gồm cá cược thể thao, Live Casino, xóc đĩa, Slots và các trò chơi khác. Dịch vụ này chỉ dành cho người dùng đủ điều kiện theo quy định pháp luật tại địa phương và đủ 18 tuổi trở lên.
Khi sử dụng Z118, bạn đồng ý rằng các điều khoản này tạo thành một thỏa thuận ràng buộc pháp lý giữa bạn và Z118. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức.
Z118 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi được đăng tải đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản mới.
2. Điều Kiện Tài Khoản
Để đăng ký và sử dụng tài khoản tại Z118, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký.
- Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
- Chỉ đăng ký và duy trì duy nhất một tài khoản trên toàn hệ thống Z118.
- Không sử dụng tài khoản của người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.
- Chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và mật khẩu tài khoản.
Z118 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào, đặc biệt khi bạn thực hiện yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc có hành vi bất thường trên tài khoản. Tài khoản không hoàn tất xác minh trong thời hạn quy định có thể bị tạm khóa cho đến khi cung cấp đủ hồ sơ.
Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp (nhiều tài khoản cùng một người dùng), Z118 có quyền đóng băng toàn bộ tài khoản liên quan, thu hồi số dư khuyến mãi và từ chối mọi yêu cầu rút tiền cho đến khi điều tra hoàn tất.
3. Nạp Tiền & Rút Tiền
Z118 hỗ trợ các phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Toàn bộ giao dịch được thực hiện bằng đơn vị tiền tệ Việt Nam đồng (VND).
Quy định nạp tiền
- Số tiền nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
- Thông tin chuyển khoản phải khớp với tên tài khoản đã đăng ký tại Z118.
- Z118 không chịu trách nhiệm với các giao dịch nạp tiền sai thông tin do lỗi của người dùng.
- Tiền nạp thường được cộng vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch thành công.
Quy định rút tiền
- Số tiền rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi yêu cầu.
- Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–30 phút trong giờ hành chính; tối đa 2 giờ ngoài giờ cao điểm.
- Tài khoản ngân hàng/ví điện tử dùng để rút tiền phải đứng tên chính chủ khớp với thông tin đăng ký tại Z118.
- Z118 có quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý các khoản rút có giá trị lớn.
- Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược không được phép rút.
4. Quy Định Cá Cược
Tất cả các giao dịch cá cược tại Z118 được xem là chính thức và không thể hủy sau khi đã được hệ thống xác nhận. Người chơi cần kiểm tra kỹ thông tin cược trước khi xác nhận đặt cược.
- Tỷ lệ cược được hiển thị tại thời điểm đặt cược là tỷ lệ chính thức áp dụng cho vé cược đó.
- Z118 có quyền hủy hoặc điều chỉnh kết quả cược trong trường hợp phát hiện lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến tỷ lệ hoặc kết quả sự kiện.
- Cá cược đặt sau khi sự kiện đã kết thúc do lỗi hệ thống sẽ bị hủy và hoàn trả tiền cược.
- Trong trường hợp sự kiện thể thao bị hủy hoặc hoãn quá 24 giờ, Z118 sẽ hoàn trả toàn bộ tiền cược.
- Kết quả chính thức được xác định dựa trên thông tin từ các nguồn uy tín do Z118 lựa chọn.
Z118 có quyền giới hạn số tiền cược tối đa cho từng sự kiện, từng thị trường hoặc từng tài khoản cụ thể mà không cần thông báo trước. Quyết định của Z118 về kết quả và giải quyết tranh chấp cược là quyết định cuối cùng.
5. Khuyến Mãi & Thưởng
Z118 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Tuy nhiên, tất cả khuyến mãi đều đi kèm điều kiện cụ thể mà người chơi cần tuân thủ:
- Điều kiện vòng cược (Wagering Requirement): Tiền thưởng phải được vòng cược đủ số lần quy định trước khi được phép rút. Số lần vòng cược được ghi rõ trong từng chương trình.
- Thời hạn sử dụng: Mỗi chương trình khuyến mãi có thời hạn hiệu lực riêng. Tiền thưởng chưa sử dụng hết sau thời hạn sẽ bị thu hồi tự động.
- Một lần mỗi người: Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, số điện thoại, địa chỉ IP hoặc thiết bị.
- Không áp dụng đồng thời: Trừ khi được quy định rõ, người chơi không thể kết hợp nhiều chương trình khuyến mãi cùng lúc.
- Quyền từ chối: Z118 có quyền từ chối hoặc thu hồi khuyến mãi nếu phát hiện hành vi lạm dụng hoặc gian lận.
Chi tiết điều kiện của từng chương trình được đăng tải đầy đủ tại trang Khuyến mãi. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa nội dung trang khuyến mãi và điều khoản tổng quát này, nội dung trang khuyến mãi cụ thể sẽ được ưu tiên áp dụng.
6. Hành Vi Bị Cấm
Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng Z118. Vi phạm có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư và trình báo cơ quan có thẩm quyền nếu cần thiết:
- Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác khi đăng ký tài khoản.
- Tạo nhiều tài khoản để trục lợi khuyến mãi hoặc vượt qua giới hạn cược.
- Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc công cụ hack để thao túng kết quả trò chơi.
- Thực hiện các giao dịch có dấu hiệu rửa tiền hoặc tài trợ cho hoạt động phi pháp.
- Khai thác lỗi kỹ thuật của hệ thống để thu lợi bất chính.
- Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ Z118.
- Cho người dưới 18 tuổi sử dụng tài khoản của mình để tham gia cá cược.
- Bán, chuyển nhượng hoặc cho thuê tài khoản Z118 dưới bất kỳ hình thức nào.
7. Giới Hạn Trách Nhiệm
Z118 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is). Chúng tôi nỗ lực đảm bảo nền tảng hoạt động ổn định 24/7, nhưng không thể cam kết tuyệt đối về tính liên tục không gián đoạn của dịch vụ do các yếu tố ngoài tầm kiểm soát như sự cố hạ tầng, bảo trì hệ thống hoặc tấn công mạng.
- Z118 không chịu trách nhiệm về tổn thất tài chính phát sinh từ kết quả cá cược của người dùng.
- Z118 không chịu trách nhiệm về thiệt hại do gián đoạn dịch vụ ngoài ý muốn, miễn là đã thông báo và khắc phục trong thời gian hợp lý.
- Người dùng tự chịu trách nhiệm về việc đảm bảo kết nối internet ổn định khi tham gia các trò chơi trực tiếp.
- Z118 không chịu trách nhiệm nếu người dùng vi phạm luật pháp địa phương khi truy cập và sử dụng dịch vụ.
Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của Z118 đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất.
8. Chơi Game Có Trách Nhiệm
Z118 cam kết thúc đẩy văn hóa giải trí lành mạnh và có trách nhiệm. Cá cược là hình thức giải trí, không phải phương tiện kiếm tiền. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình:
- Giới hạn nạp tiền: Bạn có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
- Giới hạn thua lỗ: Tự đặt ngưỡng tổng thua lỗ trong một khoảng thời gian nhất định.
- Tự loại trừ tạm thời: Yêu cầu khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày để tạm dừng cá cược.
- Loại trừ vĩnh viễn: Trong trường hợp nghiêm trọng, bạn có thể yêu cầu khóa tài khoản vĩnh viễn.
Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy việc cá cược đang gây ảnh hưởng tiêu cực, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ hoặc xem thêm tài nguyên tại trang Chơi game có trách nhiệm.
9. Thay Đổi Điều Khoản
Z118 có quyền cập nhật điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
Ngày cập nhật lần cuối luôn được hiển thị ở đầu trang này. Người dùng có trách nhiệm định kỳ kiểm tra trang điều khoản để cập nhật các thay đổi mới nhất. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực được xem là sự chấp thuận điều khoản mới.
10. Liên Hệ & Hỗ Trợ
Nếu có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến điều khoản và điều kiện này, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ Z118 qua các kênh sau:
- Email: support@z118.app
- Live Chat: Trực tiếp trên nền tảng Z118 — hỗ trợ 24/7 bằng tiếng Việt.
- Telegram: Liên hệ qua kênh hỗ trợ chính thức của Z118.
Đội ngũ Z118 cam kết phản hồi trong vòng 2 giờ trong giờ hành chính và tối đa 12 giờ đối với các yêu cầu ngoài giờ. Xem thêm tại trang Câu hỏi thường gặp để tìm giải đáp nhanh cho các thắc mắc phổ biến.